Circa una settimana e mezzo fa’ vedo la pubblicita’ di un GPS su un giornale locale a $199 (Prezzo di vendita $399). Essendo interessato all’acquisto gia’ da un po’ di tempo, ed essendo ovviamente attratto dall’offerta mi precipito su Internet per vedere se effettivamente l’oggetto dei miei desideri valeva i soldi o se era soltanto uno specchietto per le allodole.
Convinto dalle varie “reviews” decido di recarmi al piu’ vicino punto vendita di Staples (che aveva pubblicato l’offerta sul giornale), per tentare di comprarne uno; manco a dirlo, il prodotto era “sold-out”!
Chiedo se c’e’ disponibilita’ di ottenere un “Rain Check”, e mi rispondono negativamente dicendomi che l’unico modo che ho per averlo e’ di essere messo in una “Waiting List” e sperare di essere chiamato. Cosi faccio, fornisco il mio nominativo e numero di telefono a cui contattarmi (sono il sesto nella lista e dentro me qualcha speranza la nutro).
Tutto questo accadeva Martedi’ 5 Dicembre…
Non ricevendo nessuna chiamata, decido di preoccuparmi io della faccenda, chiamo lo Store di Staples da me visitato per chiedere se avevano ricevuto nuove scorte e se stavano chiamando le persone in lista, Michael, la persona che si preoccupa della Waiting List mi dice che ne hanno ricevuto cinque, e che avevano provveduto a contattare le persone in lista; tra me e me penso: “Azz, io sono il sesto, che sfortuna!”. Non disperiamo pero’, mi assicura che dovrebbero riceverne altri in seguito (nel frattempo gli lascio il mio numero di casa)…tutto questo accadeva il Giovedi successivo.
Purtroppo NON ricevo nessuna chiamata nel fine settimana, dunque Lunedi’, decido di contattare nuovamente lo store e vedere a che punto sono…nel farlo, noto una chiamata persa nel telefono di casa risalente al sabato verso le sette di sera (non ero a casa e non ho trovate nessun messaggio in segreteria, cosa piu’ che normale qui negli US), indovinate un po’ chi era?!?! Esatto, STAPLES!
Chiamo, tutto contento, credendo che il mio GPS fosse finalmente arrivato, ma trovo brutte notizie ad attendermi, innanzitutto negano di avermi chiamato di sabato (cadono dalle nuvole), secondo mi dicono che la waiting list era finita con lo finire della settimana (che buffonata!).
Io sono una di quelle persone che a volte a poca pazienza, il mio secondo nome e’ “Let me talk with you manager/supervisor”!
Finalmente mi passano il manager dello store, Jay, che anziche’ capirmi e fare il gentile, mi dice anche lui che la waiting list e’ finita col finire della settimana e che dunque ora si tornava al “primo che arriva viene servito”, non solo, non sa dirmi se e quando riceveranno nuove scorte!
Gli chiedo se per caso non credesso fosse un caso di “Bait and Switch” quello che mi stava accadendo, mi risponde nuovamente in modo vago, al che gli dico che avrei contattato il servizio consumatori della mia contea per chiedere lumi a loro…risposta di Jay, faccia un po’ quello che le pare!
Chiamo il “Consumer Affairs Division” competente, loro sono gentilissimi, gli spiego la situazione, gli dico che nell’offerta non si faceva nessuna menzione di “quantita’ limitate” e loro mi danno ragione, si tratta di “Bait and Switch”! Mi danno il link dove scaricare il “Consumer Complaint Form” da compilare e mi dicono di allegare la pagina di giornale dove e’ presente l’offerta.
Decido di fare un ultimo sforzo, provo a chiamare Staples…Corporate Headquarters…!
Dal tipo che risponde al centralino, dopo una breve spiegazione, mi passano subito un pesce piu’ grosso, gli spiego la situazione, gli dico che ho gia’ preso contatto con il “Consumer Affairs Division” e che loro mi danno ragione, al che mi dice che di sicuro la situazione si puo’ risolvere in modo “amichevole”; mi mette in “attesa”, dicendomi che deve chiedere al suo Boss cosa si puo’ fare. Nel mentre secondo me, qualcuno chiama anche Jay (il manager dello store) e gli fa la cazziata per aver risposto in modo cosi’ sgarbato ad un cliente (rispondendo che potevo fare quello che volevo al mio informarlo che avrei contattato il servizio consumatori).
Morale della favola, esattamente dopo aver finito di parlare con “Corporate” (due minuti di orologio), mi chiama Jay, scusandosi per i suoi modi e dicendomi che ricevevano una nuova spedizione per questa domenica e che se volevo, erano disponibili a metterne uno da parte per me!
Cosa posso dire, tutto bene quel che finisce bene….e….God Bless The United States!
P.S. Ieri ho ricevuto un altra chiamata da “Corporate”, volevano sincerarsi che avessi parlato col manager e che la situazione si fosse risolta…Che dite, mi devo aspettare anche qualche gift-certificate?!?!
